Kontakt
1. Kontaktaufnahme
Samdravo (im Folgenden „wir“) steht für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen und weiteren Anliegen zur Verfügung. Wir bemühen uns, eingehende Anfragen nachvollziehbar und innerhalb angemessener Zeit zu bearbeiten.
2. Kundenservice
Internationaler Kundenservice / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: Yamagata-chō Oguni 31-27, Kuji-shi, Präfektur Iwate 028-8712, Japan
Kundenservice-E-Mail: shophelp@samdravo.com
Kundenservice-Telefon: +81 70-5429-7813
3. Servicezeiten
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten eingehende Anfragen werden grundsätzlich während der nächsten verfügbaren Servicezeit bearbeitet.
4. Angaben bei Anfragen
Bei Fragen zu einer Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben. Bei Reklamationen oder Schäden können ergänzende Angaben oder aussagekräftige Fotos zur Prüfung hilfreich sein.
5. Bearbeitung von Anliegen
Wir prüfen jedes Anliegen anhand der bereitgestellten Informationen. Je nach Art und Umfang der Anfrage kann die Bearbeitung unterschiedlich lange dauern. Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, können wir diese zur weiteren Klärung anfordern.
6. Bestellungen und nachträgliche Anliegen
Fragen zu Bestellungen, Änderungen, Stornierungen, Lieferungen, Rückgaben oder Erstattungen sollten möglichst frühzeitig an den Kundenservice gerichtet werden. Die mögliche Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstand und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
7. Datenschutz
Die im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermittelten personenbezogenen Daten werden nach den geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften verarbeitet. Weitere Informationen hierzu sind in der Datenschutzerklärung enthalten.