Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht

Samdravo (im Folgenden „wir“) räumt Verbrauchern bei online geschlossenen Kaufverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen ein.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren oder mehreren Teillieferungen können für den Beginn der Frist besondere gesetzliche Regelungen gelten.

Für die Ausübung des Widerrufs ist keine Begründung erforderlich. Eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder auf einem anderen geeigneten Weg kann hierfür verwendet werden. Zur Wahrung der Frist reicht es grundsätzlich aus, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

2. Mitteilung des Widerrufs

Der Widerruf kann unter Angabe der Bestellnummer, des Namens und der betreffenden Bestellung an unseren Kundenservice übermittelt werden.

Kundenservice-E-Mail: shophelp@samdravo.com

Kundenservice-Telefon: +81 70-5429-7813

Eine bestimmte Formulierung ist für die Erklärung des Widerrufs grundsätzlich nicht erforderlich, sofern aus der Mitteilung eindeutig hervorgeht, dass der betreffende Kaufvertrag widerrufen werden soll.

3. Rücksendung der Ware

Nach Ausübung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat. Die Frist gilt als gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.

Rücksendungen sind an folgende Anschrift zu richten:

Internationaler Kundenservice / Rücksendezentrum

Kontaktadresse: Yamagata-chō Oguni 31-27, Kuji-shi, Präfektur Iwate 028-8712, Japan

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können dem Verbraucher auferlegt werden, sofern vor Abschluss des Kaufvertrags entsprechend darüber informiert wurde und keine abweichende gesetzliche Regelung greift.

4. Zustand der zurückgesandten Ware

Die Ware sollte so behandelt und geprüft werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen Wertverlust kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen ein Ersatzanspruch bestehen, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Behandlung hinausgeht.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben von einer solchen Prüfung unberührt.

5. Erstattung des Kaufpreises

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Bei einer vollständigen Ausübung des Widerrufsrechts umfasst die Erstattung grundsätzlich auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten für die ursprüngliche Lieferung.

Wurde für die ursprüngliche Lieferung eine günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt, wird der hierfür tatsächlich gezahlte Betrag berücksichtigt.

Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die zusätzlichen Kosten, die ausschließlich auf dieser teureren Versandart beruhen, nicht erstattet werden.

6. Zeitpunkt der Rückzahlung

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung.

Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Diese Regelung gilt insbesondere dann, wenn die Ware noch nicht bei uns eingegangen ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsweise vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

7. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht kann nach Erhalt der Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden.

Für eine solche freiwillige Rückgabe können zusätzliche Voraussetzungen gelten. Die Ware sollte sich dabei in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.

Die gesetzlichen Ansprüche bei einem Mangel der Ware bleiben von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Wenn eine Ware beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.

Zur Bearbeitung können die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos der Ware angefordert werden.

Die Prüfung eines solchen Falls erfolgt anhand der jeweiligen Umstände. Gesetzliche Rechte wegen Sachmängeln oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung bleiben bestehen.

9. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen