1. Geltungsbereich
Samdravo (im Folgenden „wir“) informiert mit dieser Richtlinie über die allgemeinen Abläufe im Zusammenhang mit der Zollabfertigung von Bestellungen. Die Regelungen dienen dazu, den Ablauf der Warenbearbeitung und Zustellung möglichst nachvollziehbar darzustellen.
2. Vorbereitung der erforderlichen Angaben
Für die Zollabfertigung können Angaben zur Bestellung, zur Ware, zum Warenwert und zur Lieferung erforderlich sein. Wir bemühen uns, die für die Bearbeitung notwendigen Informationen vollständig und zutreffend bereitzustellen.
3. Angaben zur Ware
Die für die Zollabfertigung verwendeten Warenbeschreibungen und Wertangaben orientieren sich grundsätzlich an den jeweiligen Bestell- und Produktdaten. Soweit für die Bearbeitung zusätzliche Angaben erforderlich sind, können diese geprüft und entsprechend ergänzt werden.
4. Ablauf der Zollabfertigung
Die Zollabfertigung kann je nach Bestellung und den jeweils geltenden behördlichen Vorgaben unterschiedlich lange dauern. Eine Verzögerung während der Prüfung kann sich auf die weitere Bearbeitung oder Zustellung auswirken.
5. Erforderliche Mitwirkung
Falls für die Zollabfertigung zusätzliche Informationen oder Unterlagen benötigt werden, kann eine entsprechende Mitwirkung des Kunden erforderlich sein. Werden angeforderte Angaben nicht rechtzeitig bereitgestellt, kann sich die weitere Bearbeitung verzögern.
6. Abgaben und Kosten
Die im Onlineshop angezeigten Preise und Versandkosten werden im Bestellvorgang nach den jeweils geltenden Vorgaben ausgewiesen. Soweit für eine Bestellung gesetzlich erforderliche Abgaben oder sonstige Kosten anfallen können, richtet sich deren Behandlung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Angaben im Bestellvorgang.
7. Zollbedingte Verzögerungen
Die Dauer einer Zollprüfung kann nicht in jedem Fall im Voraus bestimmt werden. Verzögerungen können beispielsweise entstehen, wenn zusätzliche Informationen geprüft oder weitere Unterlagen benötigt werden. Solche Verzögerungen können dazu führen, dass die tatsächliche Lieferzeit von der üblichen Bearbeitungsdauer abweicht.
8. Unstimmigkeiten bei der Zollabfertigung
Werden bei der Zollabfertigung Unstimmigkeiten zu einer Bestellung festgestellt, prüfen wir die verfügbaren Informationen und unterstützen bei der weiteren Klärung im Rahmen der jeweiligen Möglichkeiten. Der Kunde wird informiert, soweit für die weitere Bearbeitung relevante Informationen vorliegen.
9. Rücksendungen und Erstattungen
Bei einer Rücksendung oder Erstattung gelten zusätzlich die jeweils einschlägigen Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
10. Datenschutz
Personenbezogene Angaben, die für die Bearbeitung einer Bestellung oder eine erforderliche Zollabfertigung verarbeitet werden, werden nach den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen behandelt. Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.
11. Änderungen der Zollabfertigungsrichtlinie
Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn Änderungen gesetzlicher oder organisatorischer Anforderungen dies erforderlich machen. Für bereits aufgegebene Bestellungen gelten die zum jeweiligen Zeitpunkt maßgeblichen Regelungen, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
12. Kontakt
Internationaler Kundenservice / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: Yamagata-chō Oguni 31-27, Kuji-shi, Präfektur Iwate 028-8712, Japan
Kundenservice-E-Mail: shophelp@samdravo.com
Kundenservice-Telefon: +81 70-5429-7813
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.