1. Aufgabe und Bestätigung einer Bestellung
Samdravo (im Folgenden „wir“) stellt im Online-Shop Informationen zu den verfügbaren Möbeln, Preisen, wesentlichen Produkteigenschaften und den jeweiligen Bestellbedingungen bereit.
Vor dem Absenden einer Bestellung können die eingegebenen Bestelldaten überprüft und, soweit technisch vorgesehen, korrigiert werden.
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung wird eine elektronische Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet, sofern eine entsprechende E-Mail-Adresse angegeben wurde. Der Eingang einer automatischen Bestätigung kann zunächst die erfolgreiche Übermittlung der Bestellung dokumentieren; der Vertragsschluss richtet sich nach den auf der Website dargestellten Vertragsbedingungen.
2. Angaben zur Bestellung
Für die Bearbeitung einer Bestellung können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein: Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, bestellte Waren, Bestellmenge, Gesamtbetrag und Zahlungsstatus.
Die Angaben werden verwendet, um die Bestellung eindeutig zuzuordnen, die Bearbeitung zu ermöglichen und Rückfragen zum jeweiligen Vorgang zu beantworten.
Bei unvollständigen oder widersprüchlichen Angaben kann eine zusätzliche Kontaktaufnahme erforderlich sein, bevor die Bestellung weiterbearbeitet werden kann.
3. Prüfung vor der Bearbeitung
Nach Eingang einer Bestellung können die übermittelten Angaben auf Vollständigkeit und Plausibilität geprüft werden.
Dabei können insbesondere Produktverfügbarkeit, Lieferanschrift, Zahlungsstatus und Bestelldaten berücksichtigt werden.
Sollten sich Unstimmigkeiten ergeben, kann die weitere Bearbeitung bis zur Klärung des jeweiligen Sachverhalts zurückgestellt werden.
4. Zahlungsbestätigung
Im Online-Shop können Visa, Mastercard und Discover als Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden.
Die Bearbeitung einer Bestellung kann von der erfolgreichen Zahlungsbestätigung abhängen. Eine Zahlung wird der jeweiligen Bestellung anhand der verfügbaren Zahlungs- und Bestelldaten zugeordnet.
Bei einer nicht bestätigten, abgebrochenen oder zurückgewiesenen Zahlung kann die Bestellung möglicherweise nicht wie vorgesehen bearbeitet werden.
5. Änderungen nach der Bestellung
Wenn nach der Bestellung eine Änderung gewünscht wird, sollte unser Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
Eine Änderung der Lieferanschrift, der bestellten Artikel oder anderer Bestelldaten kann geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht in einem Bearbeitungsstand ist, der eine Änderung ausschließt.
Insbesondere nach Beginn der Versandabwicklung kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
6. Stornierungsanfragen
Eine Stornierung kann unter Angabe der Bestellnummer beim Kundenservice angefragt werden.
Anfragen innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung können geprüft werden. Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand der jeweiligen Bestellung ab.
Wenn die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann anstelle einer Stornierung das gesetzliche Widerrufsrecht beziehungsweise das Verfahren zur Rückgabe geprüft werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
7. Bestellstatus und Kommunikation
Informationen zum Bearbeitungsstand können per E-Mail oder über andere im Online-Shop verfügbare Kommunikationswege bereitgestellt werden.
Je nach Status können Informationen zur Zahlungsbestätigung, Bearbeitung, Versandübergabe oder Zustellung verfügbar sein.
Sollte eine Bestellung nicht wie vorgesehen bearbeitet werden können, kann unser Kundenservice den Vorgang anhand der vorhandenen Bestelldaten prüfen und über die nächsten möglichen Schritte informieren.
8. Lieferinformationen
Für die Zustellung werden die bei der Bestellung angegebenen Lieferdaten verwendet.
Es liegt im Interesse des Kunden, bei der Bestellung eine möglichst vollständige und korrekte Lieferanschrift sowie erreichbare Kontaktdaten anzugeben.
Bei fehlerhaften oder unvollständigen Angaben kann es zu Verzögerungen oder zusätzlichen Bearbeitungsschritten kommen. Soweit aufgrund solcher Angaben tatsächlich zusätzliche Zustellkosten entstehen, können diese nach Prüfung des konkreten Vorgangs berücksichtigt werden.
9. Aufbewahrung von Bestelldaten
Bestellinformationen können für die Abwicklung des Kaufs, die Bearbeitung von Rückfragen, Rückgaben und Erstattungen sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen gespeichert werden.
Die Speicherdauer richtet sich nach dem jeweiligen Zweck und den geltenden gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
Nach Wegfall des jeweiligen Zwecks und Ablauf eventuell bestehender gesetzlicher Aufbewahrungsfristen können die betreffenden Daten gelöscht werden, soweit keine weitere gesetzliche Grundlage für eine Speicherung besteht.
10. Korrektur und Berichtigung von Angaben
Stellt ein Kunde nach der Bestellung fest, dass eine Angabe fehlerhaft ist, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.
Je nach Bearbeitungsstand kann eine Korrektur beispielsweise bei Kontaktdaten oder Lieferangaben geprüft werden.
Eine nachträgliche Korrektur kann insbesondere dann eingeschränkt sein, wenn die Bestellung bereits für die Versandabwicklung übergeben wurde.
11. Rückgabe und gesetzlicher Widerruf
Die Bestellverwaltung berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Bei einem online geschlossenen Kaufvertrag kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeübt werden.
Für die Einzelheiten zu Widerruf, Rücksendung und Erstattung gilt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
12. Kontakt zur Bestellverwaltung
Für Fragen zu einer Bestellung, zur Zahlungsbestätigung, zu Änderungen oder zum Bearbeitungsstatus können folgende Kontaktdaten verwendet werden:
Internationaler Kundenservice / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: Yamagata-chō Oguni 31-27, Kuji-shi, Präfektur Iwate 028-8712, Japan
Kundenservice-E-Mail: shophelp@samdravo.com
Kundenservice-Telefon: +81 70-5429-7813
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Für eine schnellere Bearbeitung sollte bei Anfragen möglichst die Bestellnummer angegeben werden.