Umtauschrichtlinie

1. Voraussetzungen für einen Umtausch

Samdravo (im Folgenden „wir“) ermöglicht unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen einen Umtausch von online bestellten Möbeln. Ein Umtausch kann insbesondere angefragt werden, wenn eine andere Ausführung desselben bestellten Artikels gewünscht wird oder die gelieferte Ware einen festgestellten Mangel aufweist.

Der Umtausch muss vorab über unseren Kundenservice angefragt werden. Die konkrete Möglichkeit und der weitere Ablauf werden anhand der jeweiligen Bestellung geprüft.

2. Frist für einen Umtauschantrag

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung ein Umtausch angefragt werden.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt unabhängig davon die gesetzliche Widerrufsfrist. Die Einzelheiten hierzu sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Bei einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.

3. Anfrage und erforderliche Angaben

Für die Bearbeitung eines Umtauschantrags sollte der Kundenservice mit der Bestellnummer, dem Namen des Bestellers und einer kurzen Beschreibung des gewünschten Umtauschs kontaktiert werden.

Bei einem Umtausch aufgrund einer Beschädigung oder eines Mangels können zusätzliche Angaben oder Fotos der betroffenen Ware angefragt werden, damit der jeweilige Vorgang geprüft werden kann.

Kundenservice-E-Mail: shophelp@samdravo.com

Kundenservice-Telefon: +81 70-5429-7813

4. Zustand der Ware

Bei einem freiwilligen Umtausch sollte die Ware grundsätzlich in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.

Eine gewöhnliche Prüfung der Ware ist hiervon nicht ausgeschlossen. Soweit durch eine darüber hinausgehende Behandlung ein Wertverlust entsteht, können die gesetzlichen Bestimmungen zum Wertersatz berücksichtigt werden.

Bei einem Umtausch wegen eines Mangels gelten die gesetzlichen Vorschriften unabhängig vom Zustand der Ware entsprechend den jeweiligen Umständen.

5. Ablauf des Umtauschs

Nach Eingang der Umtauschanfrage wird geprüft, ob die gewünschte Umtauschlösung für die betreffende Bestellung umgesetzt werden kann.

Sofern ein Umtausch vereinbart wurde, erhält der Kunde Informationen zur Rücksendung der ursprünglichen Ware und zum weiteren Versand der Ersatzware.

Die ursprüngliche Ware sollte erst nach entsprechender Abstimmung zurückgesendet werden, damit die Bestellung eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden kann.

6. Rücksendung

Die für den jeweiligen Umtausch erforderliche Rücksendung ist an folgende Anschrift zu richten:

Internationaler Kundenservice / Rücksendezentrum

Kontaktadresse: Yamagata-chō Oguni 31-27, Kuji-shi, Präfektur Iwate 028-8712, Japan

Bei einem freiwilligen Umtausch können die Kosten der Rücksendung nach den vorab mitgeteilten Bedingungen vom Kunden zu tragen sein.

Bei einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware richtet sich die Kostenverteilung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

7. Ersatzware und Verfügbarkeit

Der Versand einer Ersatzware erfolgt nach Prüfung und Annahme des Umtauschantrags, sofern der gewünschte Artikel beziehungsweise die gewünschte Variante verfügbar ist.

Falls die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar sein sollte, kann gemeinsam mit dem Kunden eine andere geeignete Lösung geprüft werden.

Ein Umtausch kann sich durch die Bearbeitung der Rücksendung, die Verfügbarkeit der Ersatzware oder die Transportbedingungen verzögern.

8. Preisunterschiede

Weicht der Preis der gewünschten Ersatzware vom ursprünglichen Kaufpreis ab, wird vor Durchführung des Umtauschs mitgeteilt, wie mit dem jeweiligen Preisunterschied verfahren wird.

Bei einem höheren Preis kann eine zusätzliche Zahlung erforderlich sein. Bei einem niedrigeren Preis kann je nach vereinbarter Umtauschlösung eine entsprechende Erstattung geprüft werden.

Gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware, bleiben hiervon unberührt.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der freiwilligen Umtauschmöglichkeit.

Verbraucher können einen online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen. Die Ausübung des Widerrufsrechts richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und ist nicht davon abhängig, ob zuvor ein Umtausch beantragt wurde.

Einzelheiten zum Widerruf, zur Rücksendung und zur Erstattung sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie aufgeführt.

10. Kontakt und Bearbeitungszeiten

Anfragen zum Umtausch können während der folgenden Servicezeiten an unseren Kundenservice gerichtet werden: