1. Geltungsbereich
Samdravo (im Folgenden „wir“) legt mit dieser Richtlinie fest, wie Schäden behandelt werden, die während des Transports einer bestellten Ware entstehen können. Die Regelungen gelten für Möbelbestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben wurden.
2. Prüfung bei Erhalt der Lieferung
Wir empfehlen, die Verpackung und die sichtbaren Teile der Ware möglichst unmittelbar nach Erhalt zu prüfen. Dabei sollte insbesondere auf eingedrückte, eingerissene, geöffnete oder anderweitig auffällige Verpackungen geachtet werden.
3. Dokumentation eines Transportschadens
Bei einem erkennbaren Schaden sollten aussagekräftige Fotos angefertigt werden. Nach Möglichkeit sollten sowohl die Außenverpackung als auch die beschädigte Stelle der Ware und die verwendeten Schutzmaterialien fotografiert werden. Eine kurze Beschreibung des festgestellten Schadens erleichtert die Bearbeitung.
4. Meldung des Schadens
Ein Transportschaden sollte uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung mitgeteilt werden. Die Meldung kann per E-Mail erfolgen und sollte die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie die vorhandenen Fotos enthalten. Eine verspätete Meldung lässt gesetzliche Rechte unberührt, soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen.
5. Beschädigung erst nach dem Öffnen festgestellt
Nicht jeder Transportschaden ist von außen an der Verpackung erkennbar. Wird eine Beschädigung erst beim Auspacken festgestellt, sollte die Ware nicht weiter benutzt oder montiert werden, soweit dies zur Prüfung des Schadens nicht erforderlich ist. Wir prüfen die gemeldeten Informationen und stimmen die weiteren Schritte mit dem Kunden ab.
6. Prüfung und weitere Bearbeitung
Nach Eingang einer Schadensmeldung prüfen wir die übermittelten Angaben und Unterlagen. Je nach Art und Umfang des Schadens können wir zusätzliche Informationen oder weitere Fotos benötigen. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir über die jeweils mögliche weitere Vorgehensweise.
7. Ersatz, Reparatur oder Erstattung
Je nach Einzelfall und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Rechte kann eine beschädigte Ware durch eine geeignete Lösung ersetzt oder anderweitig bearbeitet werden. Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich oder nicht zumutbar, können weitere gesetzlich vorgesehene Rechte in Betracht kommen. Eine konkrete Lösung wird nach Prüfung des jeweiligen Falls mitgeteilt.
8. Rücksendung beschädigter Ware
Eine Rücksendung sollte erst nach entsprechender Abstimmung mit uns erfolgen. Wir teilen mit, ob die beschädigte Ware zurückgesendet werden soll und welche Angaben für die weitere Bearbeitung erforderlich sind. Die ursprüngliche Verpackung sollte, soweit vorhanden, bis zur Klärung des Vorgangs aufbewahrt werden.
9. Abgrenzung zu anderen Reklamationen
Diese Richtlinie betrifft Schäden, die nach den Umständen während des Transports entstanden sein können. Mängel, die auf andere Ursachen zurückzuführen sind, sowie gesetzliche Gewährleistungs- und Widerrufsrechte werden nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
10. Kontakt
Internationaler Kundenservice / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: Yamagata-chō Oguni 31-27, Kuji-shi, Präfektur Iwate 028-8712, Japan
Kundenservice-E-Mail: shophelp@samdravo.com
Kundenservice-Telefon: +81 70-5429-7813
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.