1. Allgemeine Regelung
Samdravo (im Folgenden „wir“) ermöglicht die Anfrage zur Stornierung einer über unseren Online-Shop aufgegebenen Bestellung, sofern der Bearbeitungsstand der jeweiligen Bestellung dies noch zulässt.
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst frühzeitig nach der Bestellung eingereicht werden, da die Bestellung nach Beginn der Versandvorbereitung möglicherweise nicht mehr geändert oder storniert werden kann.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von einer möglichen Stornierung vor dem Versand unberührt.
2. Antrag auf Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage sollte der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
Die Anfrage kann folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer, Name des Bestellers, bei der Bestellung verwendete Kontaktdaten und der Wunsch, die betreffende Bestellung zu stornieren.
Kundenservice-E-Mail: shophelp@samdravo.com
Kundenservice-Telefon: +81 70-5429-7813
Eine Stornierungsanfrage wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstands der Bestellung geprüft.
3. Zeitraum für eine mögliche Stornierung
Eine Änderung oder Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung kann angefragt werden. Ob die gewünschte Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits für die Versandabwicklung vorbereitet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde.
Nach Übergabe der Sendung kann eine Stornierung im Rahmen der laufenden Versandabwicklung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt werden, sofern dessen Voraussetzungen vorliegen.
4. Stornierung vor Beginn der Versandabwicklung
Wird eine Stornierung bestätigt, bevor die Ware für den Versand übergeben wurde, wird die Bestellung entsprechend angepasst und die bereits geleistete Zahlung nach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Zahlungsweise vereinbart wurde.
5. Stornierung nach Beginn der Versandabwicklung
Hat die Versandabwicklung bereits begonnen, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr direkt umgesetzt werden.
Falls die Ware bereits versendet wurde, kann der Kunde die Annahme und weitere Vorgehensweise mit unserem Kundenservice abstimmen. Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, kann der Kunde dieses nach den gesetzlichen Vorgaben ausüben.
Die Einzelheiten zur Rücksendung und Erstattung ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Änderung der Lieferanschrift
Soll eine Lieferanschrift nach Aufgabe der Bestellung geändert werden, sollte unser Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung kontaktiert werden.
Eine Änderung kann geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Ist die Sendung bereits unterwegs, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferanschrift von den Möglichkeiten des jeweiligen Transportdienstleisters und dem Bearbeitungsstand der Sendung abhängen.
Bei einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Anschrift können zusätzliche Kosten entstehen, soweit diese aufgrund der erforderlichen weiteren Zustellung oder Bearbeitung tatsächlich anfallen.
7. Rückzahlung bei bestätigter Stornierung
Bei einer bestätigten Stornierung vor Übergabe der Ware an den Transportdienstleister wird der zu erstattende Betrag anhand des konkreten Bestell- und Zahlungsstatus ermittelt.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erfolgt die Rückzahlung innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen.
Bei einem später ausgeübten gesetzlichen Widerruf gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, einschließlich der gesetzlichen Bestimmungen zur Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten.
8. Bereits teilweise bearbeitete Bestellungen
Bei Bestellungen, deren Bearbeitung bereits teilweise erfolgt ist, kann die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungsstand abhängen.
Unser Kundenservice informiert nach Prüfung darüber, ob die gewünschte Stornierung noch umgesetzt werden kann oder ob stattdessen eine Rückgabe nach Erhalt der Ware in Betracht kommt.
9. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren bestehen.
Für die Ausübung des Widerrufs gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen. Einzelheiten sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
10. Kontakt und Servicezeiten
Für Fragen zur Stornierung, Änderung einer Bestellung oder zum Bearbeitungsstatus stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Kundenservice / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: Yamagata-chō Oguni 31-27, Kuji-shi, Präfektur Iwate 028-8712, Japan
Kundenservice-E-Mail: shophelp@samdravo.com
Kundenservice-Telefon: +81 70-5429-7813
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).