1. Geltungsbereich
Samdravo (im Folgenden „wir“) bietet Möbel ausschließlich über unseren Online-Shop an. Diese Versandrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop bestätigten Bestellungen, bei denen als Lieferadresse eine Anschrift innerhalb Deutschlands angegeben wurde.
Die Lieferung kann grundsätzlich innerhalb des gesamten Bundesgebiets erfolgen. Dies umfasst die Bundesländer Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen. Die tatsächliche Zustellbarkeit kann von der angegebenen Lieferanschrift und den jeweiligen logistischen Gegebenheiten abhängen.
2. Versandkosten und Preisangaben
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis € 171.49 fallen Versandkosten in Höhe von € 8.59 an.
Ab einem Bestellwert von € 171.49 wird die Lieferung innerhalb Deutschlands ohne zusätzliche Versandkosten angeboten.
Die Bestellungen werden nach dem DDP-Liefermodell abgewickelt. Die beim Bestellabschluss angezeigten Beträge berücksichtigen die jeweils anwendbaren Umsatzsteuer- und Zollbeträge, soweit diese für die betreffende Bestellung anfallen. Nach der Bestätigung des Bestellvorgangs können bei der Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Zahlungen für bereits im angezeigten Gesamtbetrag berücksichtigte Abgaben verlangt werden.
3. Bearbeitung und Lieferzeit
Zahlungen, die bis 18:00 Uhr eingehen und bestätigt werden können, werden nach Möglichkeit noch am selben Tag zur Bearbeitung vorgesehen. Bei einer späteren Zahlungsbestätigung beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Werktag.
Der Versand wird üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.
Nach der Übergabe beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 9 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem durch Zollabfertigung, Witterungsverhältnisse, Transportaufkommen, örtliche Zustellbedingungen oder andere logistische Umstände beeinflusst werden.
Sollte sich eine Bestellung über den erwarteten Zeitraum hinaus verzögern, kann unser Kundenservice den jeweiligen Bestellstatus anhand der verfügbaren Versandinformationen prüfen.
4. Versanddienstleister
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann von Größe, Gewicht, Lieferadresse und den jeweiligen Transportbedingungen abhängen.
Nach Übergabe der Sendung kann, soweit verfügbar, eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung bereitgestellt werden.
5. Prüfung der Lieferung und Meldung von Auffälligkeiten
Bei Erhalt der Lieferung empfiehlt es sich, die äußere Verpackung auf erkennbare Beschädigungen zu überprüfen. Bei auffälligen Beschädigungen können Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware angefertigt werden, damit die Prüfung des Vorgangs erleichtert wird.
Erkennbare Schäden oder sonstige Auffälligkeiten sollten möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice gemeldet werden. Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder vertragswidrigen Waren bleiben davon unberührt.
Bei einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferanschrift kann sich die Zustellung verzögern. Soweit durch vom Kunden verursachte falsche oder unvollständige Angaben zusätzliche Transport- oder Zustellkosten entstehen, können diese nach Prüfung des jeweiligen Vorgangs dem Kunden berechnet werden.
6. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Falls eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung gewünscht wird, empfiehlt es sich, unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung zu kontaktieren.
Eine Änderung oder Stornierung kann geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand übergeben wurde. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine nachträgliche Änderung oder Stornierung unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden.
In einem solchen Fall kann nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht beziehungsweise das in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebene Verfahren in Anspruch genommen werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
7. Rückgabe und Widerruf
Bei Online-Kaufverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Kaufvertrag grundsätzlich an dem Tag, an dem die Ware vom Verbraucher oder einer von ihm benannten Person, die nicht der Beförderer ist, in Besitz genommen wurde. Bei getrennten Lieferungen können besondere gesetzliche Regelungen für den Beginn der Frist gelten.
Darüber hinaus kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Vorgaben. Eine Rücksendung aufgrund des Widerrufs sollte grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist erfolgen.
Weitere Einzelheiten zu Voraussetzungen, Ablauf, Erstattung und möglichen Rücksendekosten sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
8. Schutz personenbezogener Daten
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung werden nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet, beispielsweise Name, Lieferanschrift und Kontaktdaten.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung und der jeweils anwendbaren datenschutzrechtlichen Vorschriften.
Zum Schutz der gespeicherten Informationen können angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden, beispielsweise Verschlüsselungsverfahren, Zugriffsbeschränkungen und interne Sicherheitskontrollen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in unserer Datenschutzerklärung enthalten.
9. Kontakt
Für Fragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Versandangelegenheiten oder Zustellproblemen kann unser Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden:
Internationaler Kundenservice / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: Yamagata-chō Oguni 31-27, Kuji-shi, Präfektur Iwate 028-8712, Japan
Kundenservice-E-Mail: shophelp@samdravo.com
Kundenservice-Telefon: +81 70-5429-7813
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).