1. Zweck der Servicerichtlinie
Samdravo (im Folgenden „wir“) legt mit dieser Servicerichtlinie die allgemeinen Grundsätze für die Betreuung von Kunden vor, während und nach einer Bestellung fest. Ziel ist eine nachvollziehbare Bearbeitung von Fragen, Bestellungen, Lieferungen und Anliegen.
2. Erreichbarkeit des Kundenservice
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar. An gesetzlichen Feiertagen kann die Bearbeitung abweichen.
3. Kontaktaufnahme
Anfragen können per E-Mail oder telefonisch gestellt werden. Damit ein Anliegen möglichst zügig zugeordnet werden kann, sollten bei Fragen zu einer Bestellung nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden.
4. Bearbeitung von Kundenanfragen
Wir prüfen eingehende Anfragen nach ihrem Inhalt und bearbeiten sie grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs. Bei komplexeren Anliegen kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit erfordern. Falls weitere Angaben benötigt werden, können wir diese zur Klärung des Vorgangs anfordern.
5. Unterstützung vor dem Kauf
Bei Fragen zu Möbeln, Produktmerkmalen, Abmessungen, Verfügbarkeit, Preisen oder dem Bestellablauf kann der Kundenservice Auskünfte auf Grundlage der im Onlineshop verfügbaren Informationen geben.
6. Unterstützung nach dem Kauf
Nach Abschluss einer Bestellung unterstützen wir bei Fragen zum Bestellstatus, zur Lieferung, zu Zahlungsangelegenheiten, zu Transportschäden, zu Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgängen. Die Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
7. Änderungen von Bestellungen
Wenn nach einer Bestellung eine Änderung oder Stornierung gewünscht wird, sollte der Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden. Ob eine Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt insbesondere vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
8. Reklamationen und Problemlösungen
Bei einer Reklamation prüfen wir die übermittelten Informationen und können zur Klärung geeignete Nachweise anfordern. Je nach Art des Problems kommen unterschiedliche Lösungen in Betracht. Gesetzliche Ansprüche bleiben dabei unberührt.
9. Kommunikation und Bearbeitungsinformationen
Wir bemühen uns, Kunden über wesentliche Änderungen oder den aktuellen Stand eines Vorgangs angemessen zu informieren. Bei einer erforderlichen Prüfung kann es vorkommen, dass zunächst weitere Informationen benötigt werden, bevor eine abschließende Antwort möglich ist.
10. Datenschutz bei der Kundenbetreuung
Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Kundenanfrage übermittelt werden, werden nur im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen verarbeitet. Weitere Einzelheiten ergeben sich aus der geltenden Datenschutzerklärung.
11. Gesetzliche Rechte
Diese Servicerichtlinie beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte. Insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht und weitere zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
12. Kontakt
Internationaler Kundenservice / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: Yamagata-chō Oguni 31-27, Kuji-shi, Präfektur Iwate 028-8712, Japan
Kundenservice-E-Mail: shophelp@samdravo.com
Kundenservice-Telefon: +81 70-5429-7813